شرایط ارسال و تحویل کالا در ملودی شاپ
شرایط ارسال و تحویل کالا در ملودی شاپ
در ملودی شاپ تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما با دقت آماده‌سازی شده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد. ثبت سفارش در سایت به معنای پذیرش شرایط ارسال و تحویل درج‌شده در این صفحه است. لطفاً پیش از نهایی‌کردن خرید، اطلاعات زیر را مطالعه کنید.
ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود. در این مرحله موجودی، مشخصات کالا، سایز، رنگ و سایر اطلاعات ثبت‌شده در سفارش کنترل و سپس بسته‌بندی انجام می‌شود.
سفارش‌ها بر اساس ترتیب ثبت و با توجه به روزها و ساعات کاری آماده ارسال خواهند شد. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل رسمی یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، از اولین روز کاری بعد وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شوند.
زمان آماده‌سازی سفارش
مدت زمان آماده‌سازی سفارش ممکن است با توجه به تعداد محصولات، موجودی کالا، حجم سفارش‌ها و شرایط کاری متفاوت باشد.
ملودی شاپ تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده کند، اما زمان آماده‌سازی با زمان حمل و تحویل توسط شرکت ارسال متفاوت است.
در زمان کمپین‌های فروش، جشنواره‌ها، تخفیف‌های ویژه، مناسبت‌ها و روزهای پرترافیک ممکن است آماده‌سازی سفارش با کمی تأخیر انجام شود.
روش ارسال سفارش
سفارش‌ها از طریق روش‌های حمل‌ونقل فعال و نمایش‌داده‌شده در مرحله تسویه‌حساب ارسال می‌شوند.
روش ارسال در دسترس ممکن است بر اساس شهر مقصد، نوع سفارش و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد. مشتری هنگام تکمیل سفارش می‌تواند روش‌های قابل انتخاب را مشاهده کند.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، ادامه فرآیند ارسال و تحویل مطابق ضوابط و زمان‌بندی همان شرکت انجام خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس روش حمل‌ونقل، مقصد سفارش و شرایط مربوط به ارسال محاسبه می‌شود و در صورت امکان، پیش از پرداخت نهایی در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده خواهد شد.
در صورتی که برای یک سفارش یا کمپین خاص، ارسال رایگان در نظر گرفته شود، شرایط آن به‌طور جداگانه در سایت اعلام می‌شود.
زمان تحویل سفارش
زمان تحویل به عواملی مانند شهر مقصد، روش ارسال، روز ثبت سفارش، تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوایی و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
به همین دلیل، زمان اعلام‌شده برای تحویل معمولاً تقریبی است و ممکن است در شرایط خاص با تغییر همراه باشد.
ملودی شاپ پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، کنترلی بر زمان دقیق توزیع بسته ندارد؛ با این حال در صورت بروز مشکل قابل پیگیری، تلاش می‌کنیم راهنمایی لازم را به مشتری ارائه کنیم.
رهگیری سفارش
در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات رهگیری سفارش پس از ارسال در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت یا از طریق بخش مربوط به سفارش قابل مشاهده خواهد بود.
ممکن است فعال‌شدن کد رهگیری در سامانه شرکت حمل‌ونقل با کمی فاصله زمانی پس از تحویل بسته انجام شود.
صحت اطلاعات گیرنده
مسئولیت ثبت صحیح نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، کد پستی و آدرس کامل بر عهده مشتری است.
لطفاً پیش از پرداخت نهایی، اطلاعات ثبت‌شده را با دقت بررسی کنید. درج آدرس ناقص یا اشتباه می‌تواند باعث تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت بسته شود.
در صورتی که سفارش به دلیل اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط مشتری بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
تغییر آدرس پس از ثبت سفارش
اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، ممکن است امکان اصلاح اطلاعات گیرنده وجود داشته باشد.
برای تغییر آدرس باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی ملودی شاپ تماس گرفته شود. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان تغییر آدرس از سوی فروشگاه تضمین‌شده نیست.
عدم حضور گیرنده در زمان تحویل
در زمان تحویل سفارش باید شخصی در آدرس ثبت‌شده حضور داشته باشد یا امکان دریافت بسته طبق قوانین شرکت حمل‌ونقل وجود داشته باشد.
در صورت عدم حضور گیرنده، ادامه فرآیند تحویل، مراجعه مجدد یا بازگشت بسته تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
هزینه ارسال مجدد بسته‌ای که به دلیل عدم حضور گیرنده یا اطلاعات اشتباه بازگردانده شده باشد، بر عهده مشتری است.
بررسی بسته هنگام دریافت
مشتری باید هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند.
اگر بسته دارای پارگی شدید، آسیب‌دیدگی قابل مشاهده یا نشانه‌های غیرعادی باشد، بهتر است موضوع در همان زمان به مأمور تحویل اعلام و در صورت امکان مستند شود.
اگر پس از بازکردن بسته مشخص شود کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد یا محصول دارای ایراد قابل بررسی است، مشتری باید در اسرع وقت با پشتیبانی ملودی شاپ تماس بگیرد.
برای بررسی سریع‌تر، نگهداری بسته‌بندی و تهیه تصویر یا ویدئو از وضعیت بسته و محصول می‌تواند ضروری باشد.
سفارش ناقص یا کالای اشتباه
اگر به اشتباه محصول دیگری ارسال شده باشد یا بخشی از سفارش تحویل نشده باشد، موضوع توسط ملودی شاپ بررسی خواهد شد.
در چنین شرایطی لطفاً پیش از استفاده، شست‌وشو یا جداکردن متعلقات کالا با پشتیبانی تماس بگیرید تا مراحل بررسی انجام شود.
تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه
در برخی شرایط مانند تعطیلات، حوادث طبیعی، اختلال در شبکه حمل‌ونقل، شرایط جوی، محدودیت‌های جاده‌ای، اختلالات سامانه‌ای یا افزایش غیرعادی حجم مرسولات، ممکن است زمان تحویل افزایش پیدا کند.
این موارد خارج از کنترل مستقیم ملودی شاپ هستند، اما در صورت امکان برای پیگیری وضعیت سفارش همکاری لازم انجام خواهد شد.
تحویل سفارش به شخص دیگر
تحویل بسته در آدرس ثبت‌شده به شخص حاضر در محل، در صورتی که شرکت حمل‌ونقل آن را مجاز بداند، می‌تواند به منزله تحویل سفارش تلقی شود.
بنابراین توصیه می‌شود آدرسی را برای سفارش انتخاب کنید که امکان دریافت مطمئن بسته در آن وجود داشته باشد.
بسته‌بندی سفارش‌ها
محصولات قبل از ارسال با دقت بسته‌بندی می‌شوند تا تا حد امکان در برابر آسیب‌های معمول حمل‌ونقل محافظت شوند.
با توجه به ماهیت برخی محصولات ملودی شاپ، تلاش می‌شود بسته‌بندی سفارش به شکلی مناسب و با رعایت حریم خصوصی مشتری انجام شود.
سفارش‌های چندمحصولی
در حالت عادی تلاش می‌شود محصولات یک سفارش در یک بسته ارسال شوند. با این حال، در شرایط خاص ممکن است به دلایل مربوط به موجودی، آماده‌سازی یا نحوه ارسال، سفارش در بیش از یک مرسوله ارسال شود.
در صورت نیاز به ارسال جداگانه، اطلاعات لازم به مشتری اعلام خواهد شد.
پیگیری مشکلات مربوط به ارسال
در صورت بروز مشکل در دریافت سفارش، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی ملودی شاپ در ارتباط باشد.
برای بررسی سریع‌تر، بهتر است شماره سفارش هنگام تماس در دسترس باشد.
نکته پایانی
ثبت سفارش در ملودی شاپ به معنای تأیید اطلاعات واردشده توسط مشتری و پذیرش شرایط ارسال و تحویل کالا است.
ما تلاش می‌کنیم هر سفارش با دقت، بسته‌بندی مناسب و در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال شود تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم شود.
ملودی شاپ؛ انتخابی برای راحتی هر روز شما